Returpolitik

Sidst opdateret:

Vores Forpligtelse Overfor Dig

Hos Branditemie er vi forpligtet til at levere højkvalitets online undervisningstjenester. Vi forstår, at der kan være situationer, hvor du ikke er tilfreds med vores tjenester, og vi har derfor udviklet en fair og gennemsigtig returpolitik.

Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra købsdatoen uden at angive grund. Denne ret gælder for:

  • Nye abonnementer og kuruspakker
  • Enkeltstående lektioner
  • Digitale kursusmaterialer

Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Tjenester, der er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristen udløber
  • Personaliseret indhold, der er skabt specifikt til dig
  • Live-sessioner, der allerede er afholdt
  • Digitalt indhold, som du har downloadet eller fået adgang til

Refunderingspolitik

Vi tilbyder refundering under følgende omstændigheder:

Fuld Refundering

Du er berettiget til fuld refundering, hvis:

  • Du fortryder inden for 14-dages fortrydelsesfristen
  • Vi ikke kan levere den aftalte tjeneste
  • Der er væsentlige tekniske problemer, som vi ikke kan løse
  • Instruktøren ikke møder op til planlagte sessioner uden gyldig grund

Delvis Refundering

Delvis refundering kan gives i følgende situationer:

  • Hvis du har brugt en del af tjenesten, men ønsker at opsige
  • Ved tekniske problemer, der påvirker tjenestens kvalitet
  • Hvis instruktøren ikke lever op til de aftalte standarder

Ingen Refundering

Refundering gives ikke i følgende tilfælde:

  • Hvis du ikke møder op til planlagte sessioner uden at aflyse i tide
  • Ved misbrug af tjenesten eller overtrædelse af vores vilkår
  • Hvis du har fuldført hele kurset eller brugt alle inkluderede tjenester
  • Ved ændring af mening efter fortrydelsesfristen

Sådan Anmoder Du Om Refundering

For at anmode om refundering skal du:

  1. Kontakte vores kundeservice inden for den relevante tidsfrist
  2. Angive din ordre- eller abonnementsnummer
  3. Forklare årsagen til din anmodning om refundering
  4. Levere eventuel dokumentation, hvis det er relevant

Kontaktoplysninger for Refunderingsanmodninger

Du kan kontakte os på følgende måder:

  • Email: service@branditemie.world
  • Telefon: +44(0)1865306636
  • Post: Danneskiold-Samsøes Allé 41, 1434 København, Denmark

Behandlingstid for Refunderinger

Vi stræber efter at behandle alle refunderingsanmodninger så hurtigt som muligt:

  • Anerkendelse af din anmodning: Inden for 2 arbejdsdage
  • Behandling af anmodningen: 5-10 arbejdsdage
  • Refundering til din konto: 3-5 arbejdsdage efter godkendelse

Refunderingsmetoder

Refunderinger vil blive behandlet på følgende måde:

  • Kreditkort/debetkort: Refundering til det oprindelige betalingskort
  • Bankoverførsel: Direkte til din bankkonto
  • Digital wallet: Tilbage til den oprindelige betalingsmetode

Abonnement og Automatisk Fornyelse

For abonnementstjenester gælder følgende:

  • Du kan opsige dit abonnement til enhver tid
  • Opsigelse skal ske mindst 24 timer før næste faktureringsperiode
  • Ved opsigelse har du adgang til tjenesten indtil udløbet af den betalte periode
  • Ingen refundering for den aktuelle faktureringsperiode efter opsigelse

Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores undervisningstjenester. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten, tilbyder vi:

  • Gratis ekstra sessioner med en anden instruktør
  • Adgang til supplerende kursusmaterialer
  • Personlig vejledning til at forbedre din læringsoplevelse
  • I sidste ende, refundering hvis problemet ikke kan løses

Tekniske Problemer

Hvis du oplever tekniske problemer, der påvirker din adgang til tjenesten:

  • Kontakt straks vores tekniske support
  • Vi vil arbejde på at løse problemet inden for 24 timer
  • Hvis problemet ikke kan løses, tilbyder vi kompensation eller refundering
  • Dokumenter problemet med skærmbilleder, hvis muligt

Særlige Omstændigheder

Vi forstår, at der kan opstå uforudsete omstændigheder, der påvirker din evne til at bruge vores tjenester:

  • Alvorlig sygdom eller hospitalsindlæggelse
  • Pludselig arbejdsløshed eller økonomiske vanskeligheder
  • Flytning til et område uden internetadgang
  • Andre force majeure situationer

I sådanne tilfælde vil vi vurdere hver situation individuelt og kan tilbyde fleksible løsninger, herunder pause af abonnement eller delvis refundering.

Klageproces

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din refunderingsanmodning, kan du:

  1. Eskalere sagen til vores kundeservicemanager
  2. Kontakte Forbrugerombudsmanden
  3. Bruge EU's online tvistløsningsplatform
  4. Søge juridisk rådgivning

Ændringer til Returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til eksisterende kunder mindst 30 dage før de træder i kraft. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om refundering, er du velkommen til at kontakte os:

Branditemie
Danneskiold-Samsøes Allé 41
1434 København, Denmark
Email: service@branditemie.world
Telefon: +44(0)1865306636
Åbningstider: Mandag-Fredag 9:00-18:00, Weekend 10:00-16:00

Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du har den bedst mulige oplevelse med vores undervisningstjenester.